A nova era da lealdade: porque sua estratégia de experiência precisa mudar
A fidelidade do consumidor nunca esteve tão volátil. Um estudo recente da consultoria Troiano Branding, divulgado pelo Valor Econômico, revelou que apenas 3% dos brasileiros mantêm hoje uma relação forte com alguma marca. Em 2000, esse número era quase o triplo. Um exemplo mais claro. Há 25 anos, o envolvimento médio dos consumidores com marcas […]