O que é Customer Experience (CX) e por que ele é tão importante?
Você já parou para pensar em como se sente ao interagir com uma marca? Seja ao fazer um pedido online, tirar uma dúvida pelo chat ou receber um e-mail de boas-vindas: tudo isso faz parte do Customer Experience, ou Experiência do Cliente. Mas o que exatamente isso significa? E por que tantas empresas estão colocando […]